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hola bienvenido al módulo el cliente
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ponte cómodo y aprovecha esta valiosa
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hoy te voy a compartir quién es el
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cliente las diferencias entre el
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consumidor usuario y cliente cómo volver
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a un usuario consumidor algún cliente
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tipos de clientes y sistemas
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quién es el cliente para ti quién es el
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piénsalo durante 5 segundos
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seguramente vamos a tener varias
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respuestas por ejemplo que el cliente es
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el que tiene siempre la razón el jefe
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que sigue no hay ventas
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el diccionario nos dice que es aquella
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persona que solicita un bien o servicio
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a cambio de un pago para pharma en clase
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el cliente es el rey la persona más
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importante porque sin clientes no hay
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negocio por eso tienes que brindarle la
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mejor de las experiencias de compra
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continuamos con las diferencias entre
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consumidor usuario y cliente
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piensas que son lo mismo repasamos el
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tema juntos un consumidor quien compra
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un producto o servicio un usuario en
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cambio es quien usa o disfruta de ese
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producto o servicio y un cliente es
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quien compra habitualmente en la misma
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empresa regresa de extras vez incluso
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tienes los datos de esa persona
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muchas veces sabes su nombre te conoce
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lo conoces ese es un día
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ahora cómo volver a un usuario o
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consumidor en un cliente
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se comparte en un corto vídeo es la
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respuesta de cinco personas se les
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realizó la siguiente pregunta cuando
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éste ingresó a un negocio como espera
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ser atendido le gustaría un trato
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cordial encontrar buenos precios y
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promociones que me atienda personal
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calificaron con rapidez
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que encuentre lo que busca
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cómo pudiste observar las personas
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esperan encontrar todo eso cuando
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ingresan a tu farmacia y tú nos puedes
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convertir en tus clientes por medio de
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la excelencia en el servicio ofreciendo
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un producto o servicio que sobrepase sus
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expectativas depende de ti
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avancemos con tipos de clientes
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investigamos los diferentes tipos de
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clientes y seleccionamos a los que más
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visitan nuestros puntos de venta el
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indeciso que tiene muchas dudas y no
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sabe qué comprar él discutidor quien se
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cree superior al vendedor el ocupado que
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realiza varias tareas a la vez mientras
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y el amistoso que normalmente se muestra
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receptivo y pacífico para que conozcas
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en detalle estos cuatro tipos de
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clientes pueda identificarlos y saber
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cómo atenderlos revisa con detenimiento
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el archivo pdf que como esta como parte
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de este curso y por último vamos a
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revisar sistemas representacionales son
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simplemente las maneras como las
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personas percibimos del mundo y nuestra
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manera de comunicarnos con los otros
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algunas personas son principalmente
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visuales es decir perciben el mundo y se
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comunican de mejor manera por medio de
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la vista les gusta verse bien utilizan
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normalmente palabras o expresiones como
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ya veo a simple vista y aprenden
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mayormente por medio de estímulos
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visuales otras personas son auditivas
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canalizan mejor su comunicación por
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medio del oído usualmente son muy
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cuidadosas al hablar les gusta escuchar
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que se expresan correctamente utilizan
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palabras o frases como me suena bien no
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como puedes darte cuenta siempre
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asociado estímulos auditivos y
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finalmente otras personas son
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kinestésica su medio principal de
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comunicación y de relacionarse es por
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medio del sentido del tacto gustan del
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contacto físico utilizan normalmente
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palabras o frases como se le puso la
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piel de gallina con el corazón en la
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mano es decir temas asociados al sentido
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tenemos valiosa información de los tres
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sistemas representacionales revisa con
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detenimiento el archivo pdf que consta
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como parte de este curso así podrás
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comunicarte mejor con tus clientes
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ya para concluir te quiero felicitar por
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capacitarse y buscarse tu mejor versión
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estoy seguro que vas a conseguir muchos
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clientes gracias por tu atención es un
