怎麼樣成為產品經理？ft.矽谷阿雅

Hello大家好我是Terry 歡迎回到我的頻道當工程師當久了最重要的兩個技能第一個就是你的硬實力就是你的technical skill另外一個就是溝通 團隊溝通能力也就是面試的時候常考的behavioral questions其實工程師最常接觸到的人群就是PM 產品經理我知道我頻道很多觀眾也是做產品或是做項目經理產品經理跟項目經理對溝通的能力要求是非常高的這點大家應該都知道

所以今天很開心可以邀請一位矽谷的前輩安亞老師來跟大家聊團隊溝通大學的時候主修韓文然後曾經在台灣蘋果日報當記者

后来辞掉工作到美国西北大学攻读整合行销传播硕士毕业之后曾经在eBay还有脸书担任过产品经理现在是美国新创公司Taylor的创办人执行长我好多问题想要问你第一题呢阿老师现在是在西北大学做监视当讲师吗

就你所知你覺得現在大學新鮮人想要成為一名產品經理需要加強的地方或是有哪些地方你覺得需要著重在自己去學習或是攻讀上面好喔我先快快自我介紹一下我是艾亞老師我在過去有15年工作經驗主要一半的工作是在做行銷一半是在做產品管理產品長帶領工程師設計師產品經理這個專案經理等等把這個電商做出來最近一份工作在Facebook

大家常問我說要怎麼樣成為一個產品經理產品經理最重視的是經驗很多人要考證照啊幹嘛沒有 領結開發證照啊agile 啊都ok但是那些其實都不是最重要最重要的還是有經驗那怎麼有經驗呢產品經理的經驗其實就是從中坐中學期所以你如果自己有一個小小的產品不管它是一個網站不管它是一個很簡單的APP還是說你幫一家公司實習然後你再負責就是把這個

requirement就是规格写清楚这些都是可以累积你的经验那当然你如果没有直接有产品经理的经验但是有机会得到其他经验我觉得是比较落入但是还是有帮助就比如说产品经理跟谁合作很密切产品经理跟工程师合作很密切用户分析师数据分析师用户

經驗的設計師這些都合作很密切所以如果你沒有產品經理的經驗但是你有設計工程或數據的經驗那也這些是都會有幫助但最重要的還是有產品經理直接的經驗就是當我還不是產品經理的時候我最常做的事情就是我會用一個APP然後我覺得他不好用我就把它打開APP Store

然後就給他三顆星 獲得一顆星然後我就會說我建議你應該要做這些事情然後為什麼這樣建議你因為我是我的Persona人物知識我是身為一個在教課的西北大學的兼任講師然後我想要達成的是我在直播的時候可以順便在旁邊看到下一題的問題那結果我沒有辦法這樣做所以我建議你開發這個功能這個功能應該要有這些小功能

如果在這個 QA這個工程師最後做完還有 QA在檢查的時候比如說我應該要可以看到下一個問題而且我可以勾起來把這個問題寫我已經問過了然後我還可以把它放大或縮小所以我即使在一邊接受訪談直播我還是可以能夠看到下一個問題是什麼等等

我常常會這樣做事實上我們現在公司裡頭的產品經理其實就是以前有一個是我們的顧客然後他經常寫信來說我覺得你應該要開發這個功能然後這個是以下的細節然後後來我們就說那你就來做吧然後他就成為我們的產品經理了

練習去給別人的APP feedback自己把自己當成是一個產品經理的一個位置先去給人家feedback然後這樣就可以等於說讓自己練習這種產品經理的經驗你覺得產品經理需要懂技術嗎產品經理當然需要懂一些技術但是

还是回归到那你是什么样的产品所以每家公司都不一样每个产品都不一样很重要的是你能不能有足够的资讯帮助你做你要做的工作那我觉得给大家的tips就是第一是不懂不要装懂你不懂就说你不懂那我们一起来讨论之所以我是你同事就是我有我的价值嘛那我们就一起来

把我的價值帶出來你的價值我們一起來解決這個問題然後第二個是我覺得其實大部分的公司你都不需要知道包山包海至少你要了解你自己公司現在是什麼情況而這些東西其實你只要學一次可能未來兩三年都不用再改可能會有一些小小的更新可是不是大幅度的需要做修正那這個我覺得你在開會的時候每次有人講到東西你不懂你就試下去問他那我覺得這就很快你就可以上手那我覺得第三個就是你可以

當然可以去上一些課可是我覺得上課的目的不是覺得你馬上可以立刻解決所有的問題而是你會對其他身邊不同部門的人更有同理心比如說我在eBay的時候我團隊上有四五十個科技技術人員那這些工程師或數據分析師數據工程師

那我去上了這個 JavaJavaSquid 拍上各式各樣的課之後事實上我還是不會扣可是我就覺得哇他們工作好辛苦哦原來你這個小小的功能要想這麼多邏輯而且可能隨便一個 Space 按錯就錯了就跑不出來了

对然后我就会发现我更有同理心而且我更会想说原来是在每个写扣的时候你要先想到在每一个不同的情境下的逻辑所以就能够更好的来帮助我工作同时我的工程师们也对我更尊敬觉得你很认真想要去学习这些东西虽然你没办法做我的工作那当然是

正常吧你又不是工程师你怎么做我的工作但是我觉得你有想要了解我们到底是怎么工作然后能够帮助我们做更好我们的工作我觉得这些都是非常重要的能有一定的了解但是可能说不一定要真的会写code但是假如你能了解整个背后的比如说API啊Database这些是怎么互相沟通当然是最绝对是有加分的对一个产品经营来说问一个就是面试经常被问到的一个问题算是经典问题吧

如果一个project没办法在之前给的timeline完成那应该怎么办就身为一个产品经理或是任何一个manager在这个project上面就哭一下不是啦我觉得先回答如果已经开始发生了然后没办法完成怎么办那再来讲

为什么没办法完成以后怎么样可以不会这样子发生首先是如果你已经发现没有办法完成了比如说我A没办法完成可是有A之一跟A之二我可以A的话我现在可以本来说好在圣诞节完成但是其实现在要到农历年才能完成了但是我可以做的是我可以在圣诞节的时候先给你其中A之一

然後之後再給你 A-2那因為你告訴我其中這裡面最重要的這三樣發掘裡面有三樣東西最重要的是第一項但是我還是可以保證第一項在原本的期限裡面完成然後再來的話就是提供選擇囉就比如說我們總共有這三個選擇第一個選擇呢是我們可以加錢就可以完成

第二個選擇是我們可以把東西減少因為發現裡面有AZ-123那其中3好像是最難的那好像對你來說也比較不重要所以如果我們確定這個比較不是那麼重要那我們可以把最重要的完成然後還有另外一個是我們可以比如說找其他部門來幫忙那其他部門可以幫忙的地方就是這個部分我覺得雖然是本來

軟體工程師需要做可是好像AI Team其實也可以做要不我們這一部分請他做另外這一個部分呢雖然以前是說要寫code可是其實我們如果在UI上面就大大的跟客人說點這裡其實好像也可以就叫他不要點錯就不用有這個防錯防笨防呆的機制其實好像也可以就想想其他人可以怎麼樣來幫助你那我覺得很重要就是不要想說你

哪一個方案是你最喜歡我是來幫公司解決問題所以我列出評估指標比如說如果我們覺得在意的是一定要如期完成那我建議我們做方案三就是我們多請兩個實習生現在來幫忙然後這一小部分我們外包給別人做

如果我们觉得在意的是我们的品质的话觉得我们绝对不能给别人做我比较建议的是我们要不等到农历年再来上线在那之前我们可以先推广什么其他的东西我们的目的是增加业绩所以我们如果推广还是可以增加业绩但然后之后再来上线可是如果我们在意的是什么

如果我們在 EA 我們應該要做這個 X如果我們在 EB 應該要做 Y我個人不是連在這個結果上我不是 Attach 這個 Solution而是我很退一步說我們有這些選擇那根據我們的不同評估指標哪一個比較符合現在公司需要的那回歸到如果那要怎麼樣以後來避免我覺得 Project 會 Delay其實很大一部分第一就是

規格沒講清楚嗎一開始你以為就是我只是要做一個這個小東西結果後來發現要做一座大山你沒有問清楚當然後面就會做錯做錯就會delay啦另外還有一個可能delay的原因通常是planning就是好我梳理清楚了結果已經沖刺開始了之後突然發現這工程師請假那個工程師沒空然後而且我們在等這個誰的backend的東西所以

做不出做不完所以你要在planning的时候想清楚未来这一个冲刺比如说两个礼拜的时间总共会有需要有剩下多少velocity比如说有可能有谁要去支援什么或者是我们要留20%的buffer然后才不会说之后project有delay所以听起来好像就是沟通这方面算是非常重要的一个环节要是能够一开始就建立好良好的沟通的话project delay的风险就会降低很多

多

艾亞老師有在規劃一個團隊溝通的課程這個課程呢我想問就是主要能夠幫助到哪些職業的人對的我覺得跨部門溝通是最難也是非常最重要的那我自己當然在科技領域工作了十幾年包括在這個Facebook eBay Target這些賣單行業公司工作每次學生都會來問我說老師啊我就是這個我現在知道產品怎麼開發我也知道這個怎麼寫扣可是那個

我跟同事就是做不好那个对方的东西一直delay或者是他跟我讲的规格讲不清楚或我跟他讲要做什么他听不懂很多时候都发现他没有办法执行不是因为只是因为他专业能力不足而是因为他没有办法在这个沟通的过程中解释清楚他想要讲的事情不管他是工程师专案管理师或者是专案经理

还是设计师、敏捷开发导师、产品经理、行销人、业务到底有没有他们在做沟通特别需要注重的事情所以其实没有特别说是什么样的人就是你觉得你在专案上会需要跟人跟就是来讲这些比较有些是跨部门沟通的话对这课程就会有帮助

那课程大概是讲些什么呢我们有七大章节那一开始是先讲怎么样拿到资源因为通常专案开始第一步就是先

要有钱嘛要有人嘛要就是提案成功嘛所以一开始就会先讲一下怎么样提出对对方满意的提案啊对方可能听不懂不具备专业能力要怎么跟他沟通啊那或者是说要不到预算那怎么样说服老板啊接下来我就会提到第二章节就是讲开会的技巧好沟通完我的专案就是马上就要来开会嘛所以开会前中后要怎么做那我会把这个在矽谷的啊

很多不同大公司做事的方式列下来开会的时候一直没有共事怎么办就是你说公说公有理 婆说婆有理怎么办或者是开会完了以后大家都没有做事那现在怎么办然后接下来到第三章节我就会讲一下怎么处理一些难搞的对象因为比如说他说他做不到啊可是你确定做不到

然後還有對方情緒化怎麼辦?或者是他是豬隊友就是能力不足或者是他品質做東西做品質不好或者是好幾個部門不同在互相踢皮球那怎麼辦?接下來我就會提到第4個章節就是會講一下品質和時程的拉扯如果好多人都在要求資源

那我们怎么样在排程上取得共识还是说对方的需求很模糊就是讲都讲不清楚做法不可行或是大家对需求理解都不一样对方觉得这很简单或者是如果一直反复修改那我们要怎么实诚怎么做怎么瞧专案做到一半才说要改或是已经做完了才说不符合规定那怎么办到了课程的最后的后几半段就是首先会讲一下一些

大灾问就是大家有很多很多各式各样协作的问题比如说交界的时候前人给的资讯很乱或者是说跨国的话怎么沟通就是语言文化的差异远距的沟通或者是跟一群不同的人沟通在最后两个章节就会把沟通的策略和技巧还有怎么样自我成长你怎么知道自己成为一个更好的沟通能力的人以及怎么样帮助团队有更好的

不斷優化這個溝通的文化來做一些解析我自己來講因為我是工程師然後我在工作上面我覺得最主要兩個重點一個就是硬實力就是你的技術 coding然後另外一點另外一部分很重要就是很多人沒有把它當成是最重要來看但其實對工程師來講也是非常重要就是溝通因為不管跟產品經營溝通還是跟團隊或甚至跟客戶要溝通這些都是非常重要的

安雅老师你是在矽谷嘛那你这几年得到的这些经验也都是在矽谷这边矽谷的文化矽谷的公司有很多的观众都是在台湾那你觉得台湾的公司或台湾的科技业会适用这方面的资讯吗就是如果假如今天在台湾的话你觉得这个课程对我来讲会有帮助吗会的我觉得当然确实没错我很多的经验除了在台湾工作两三年以外很多的经验都是在美国公司但是很多其实都是跨国公司我们公司的同事

有在台湾的员工有在亚洲的同仁包括比如说麦当劳包括比如说Facebook这些其实我们都是等于跟全世界的团队沟通当然或许我没办法告诉你说怎么样跟台南的阿公特别在意某一些事情的时候来做沟通但是大方向上我会跟你讲一些大型科技公司他们的现在普遍都在用的方式跟Best Practice所以我相信还是非常有帮助另外

另外大家知道我是一個新創的創業家還有在過去十幾年因為有很多的讀者都來問過這些問題所以其實很多課程的內容是台灣中小企業的讀者分享他們後來實習做了之後比較有用的方式然後我跟他們切磋的方式以及我自己在不管自己現在做新創或是輔導新創的時候這些新創團隊的工作的溝通方式

所以我想不管是在这个在地local的新创公司或小公司中小企业或者是老派企业或者是这个很大的国际企业我都是有帮助的那很多我提出的东西也是一些很原则然后还有一些best practice所以这些我想在通用性上不管是什么样的公司什么样的产业或者是不管什么样的function上我觉得都会有帮助

就我所知 艾亞老師這個團隊溝通的課程現在已經開始募資了有沒有就是給我頻道觀眾一些優惠有~HISCAL有提供募資價再折300給TERRY的粉絲們課程是英文授課但是我們會附上這個中文字幕主要英文授課的原因呢是因為

很多人说他们跟沟通有时候也会需要尤其在外商公司或想到外商公司工作其实都会需要不管是书写啊或者是跟讲英文啊所以也希望直接教大家说你要怎么直接讲所以会有很多模板大家就是可以直接剪贴然后用稍稍确计改一下成为你特别跟公司你的公司相关马上就可以直接应用在工作上

好那我觉得听起来好像确实是蛮有用至少对我来讲我觉得我觉得我自己对这个课程其实蛮有兴趣的那如果大家有兴趣的话也可以去去看一下这个课程内容还有大纲我会把连结放在影片底下的资讯栏好谢谢大家我是西瓜鸭老师然后有什么关于这个沟通或者是产品或者科技方面的问题都可以问我然后谢谢大家的时间谢谢阿鸭老师